Мягкие кресла для отдыха вместо очередей, современные ноутбуки вместо громоздких компьютеров и живое общение вместо перегородок, — так выглядит первый офис Альфа-Банка в Ревде, который официально открыли на ул. М. Горького, 30 в четверг, 25 января.
Ревда стала пятнадцатым городом в Свердловской области, где заработало банковское отделение нового формата. Журналисты Ревда-инфо побывали на открытии отделения и узнали, в чем его особенность.
Что такое «фиджитал»?
Многих посетителей Альфа-Банка удивляет обстановка в новом отделении: здесь светло и просторно, нет ни баннеров, ни терминалов для получения талонов, ни привычной кассы. В приоритете — создание таких условий, которые будут комфортны для любого гостя и в которых поход в банк не обернется очередным стрессом, поэтому сотрудники общаются с посетителями в креслах за столиками и не отгораживаются компьютерами или перегородками.
Кроме живого общения в отделении клиенты Альфа-Банка получают качественные цифровые сервисы: все вопросы здесь решаются быстро — через мобильное приложение. Документы — тоже электронные, что удобно (ведь нет риска что-то потерять или забыть) и безопасно. Однако для тех, кому все же нужен бумажный аналог, в «безбумажном» отделении есть принтер. Кассу же полностью заменили банкоматом, доступ к нему круглосуточный.
Собственно, это и есть «фиджитал» — сочетание современных технологий и физических контактов. Это — собственная разработка Альфа-Банка, и подобные отделения в регионах есть только у него. Кстати, прийти в фиджитал-отделение клиенты могут по всей России — у организации действует сквозное обслуживание.
Альфа-Банк — крупнейший частный банк, который работает с 1990 года, с 1999 года — в Свердловской области. Только в Свердловской области банку доверяют 39,5 тысячи активных клиентов среди юридических лиц и 487 тысяч человек.
А что с безопасностью в «фиджитал»?
Регулярно в сводках полиции публикуют сообщения об очередном случае мошенничества, и у горожан появляется закономерный вопрос: что делают банки, чтобы защитить своих клиентов от преступных посягательств?
В Альфа-Банке строго следят за безопасностью: во-первых, подтвердить операцию в банке можно только через проверочный код (а у сотрудников — по технологии «Face id»); во-вторых, благодаря тесному личному контакту сотрудника и клиента, специалистам зачастую быстро удается распознать жертв мошенников и пресечь преступления. Кроме того, банк регулярно проводит семинары по финансовой грамотности и рассказывает о новых схемах мошенников в учреждениях.
Чем отделение в Ревде отличается от офисов в больших городах?
Только размером. Весь спектр услуг и все продукты доступны ревдинцам теперь на месте — нет надобности куда-то ездить (тем более, по нынешним пробкам). Сотрудники Альфа-Банка универсальные: они помогут оперативно выпустить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшбеком (реальными деньгами) или получить кредитную карту (по ней проценты можно не платить год), расскажут все об ипотеке, которую также можно оформить в отделении.
Юридических лиц в фиджитал-офисе проконсультируют по вопросам открытия своего бизнеса и предложат продукты — расчетно-кассовое обслуживание, торговый и интернет-эквайринг и зарплатные проекты. По словам регионального управляющего Альфа-Банка в Свердловской области Елены Разумовской, аналитики перед открытием в Ревде изучили наш бизнес и разработали предложения для предпринимателей — например, в Альфа-Банке существует «Фонд немалого бизнеса», который дает деньги на развитие своего дела.
Региональный управляющий Альфа-Банка в Свердловской области Елена Разумовская:
— В 2019 году у нас была стратегическая сессия, основной вопрос которой был «Как мы можем стать особенными?». Самый большой банк все знают. Поэтому мы решили стать таким банком, который бы ассоциировался у любого прохожего со словом «лучший». Это лучшие отделения — оборудованные инновационными технологиями, удобные. Есть банк вообще без отделений, но мы решили, что отделения нужны. И мы придумали комфортные отделения, сделали их беспроводными и безбумажными. Да, все знают, что можно не ходить в банк, что можно решить все через приложение, но греет душу, когда можно прийти и решить вопрос лично.
Erid: 2VtzqvA7BMH. АО «АЛЬФА-БАНК» ИНН 7728168971
Лицензия ЦБ РФ: 1326 от 16 января 2015
