Директор интернет-провайдера «РусКом-Ревда» Оксана Евгеньевна Видякина ответила на вопросы читателей сайта Ревда-инфо.ру.
Оксана Видякина: Добрый день! Всем огромное спасибо за интересные вопросы, а порталу «Ревда-инфо.ру» отдельное спасибо за возможность ответить на эти вопросы.
Nazar5: Уважаемая Оксана Евгеньевна! Установленное оборудование РусКом в жилых домах потребляет электроэнергию с общедомового узла учета. Почему я житель должен платить за электроэнергию, которую потребляет Ваше оборудование?
Оксана Видякина: Добрый день. Это один из острых вопросов всех жильцов многоквартирных домов. С Управляющей компанией или ТСЖ, которые управляют Вашим домохозяйством, заключен договор на размещение нашего оборудования. В этом договоре учтены расходы на электроэнергию, которую потребляет оборудование интернет-провайдера. Вы можете запросить детализацию показаний общедомового счетчика в УК или ТСЖ и проверить исключены ли эти расходы в ваших квитанциях.
Sergey_to: Уважаемая Оксана Евгеньевна! Присоединяюсь к заданному вопросу. Просьба пояснить: имеются ли какие-либо договорные отношения с управляющими компаниями на предмет оплаты электроэнергии, потребленное вашим оборудованием, установленное в подъездных нишах и подключенное к узлу общедомового учета??? А также на каких основаниях проходят ваши кабели по крышам домов?
Оксана Видякина: Добрый день. Да, договорные отношения оформлены со всеми управляющими компаниями, подключенных домохозяйств в городе Ревда. В сумму к оплате по этим договорам включена оплата за потребление электроэнергии нашим оборудованием. Оптический кабель по крышам домов проходят на основании тех же договоров с управляющими компаниями.
Елена Бубнова: Имеют ли ваши монтажники специальное образование или делают всё «по интуиции». Электрикам комбытсервиса пришлось менять в счётчике очень много проводов после того, как был проведён интернет.
Оксана Видякина: Добрый день. Наши сотрудники имеют необходимые допуски и разрешения для проведения работ по подключению абонентов к сети Интернет. Установка интернета и электрические провода ни как не связаны. Скорее всего — это было совпадение.
Andrey Schelchkov: Как выглядит подключение? Надеюсь не так как у Ютела, ну не сверловка подъездных площадок с прокладкой труб по стенам надеюсь? Кстати, никто не подскажет, могу я эту трубу от Ютела со стенки в мусорку выкинуть? Травмирует она мое чувство прекрасного. Добавлю спустя три дня. На Космонавтов от дома к дому через столбы не ваши провода над мусоркой висят, так что нагибаться под ними приходится? Три провода двухжильных, может быть и в оплетке, под изоляцией не видать.
Оксана Видякина: Добрый день. Подключение выглядит следующим образом. В оговоренное время приходит монтажник связи и начинает монтаж от сетевого оборудования в подъезде до Вашей квартиры. Кабель ведется по существующим кабель-каналам. Далее кабель заводится в квартиру через кабельное отверстие. Если его нет, то монтажник предлагает его сделать в удобном месте возле двери. Далее по желанию абонента кабель заводится в нужную комнату в квартире (с бурением отверстий, если это необходимо) и обжимается. Напомню, что закрепление по плинтусам кабеля в квартире не входит в стандартное подключение, вы можете заказать эту услугу дополнительно при оформлении договора. После обжимки, кабель вставляется в компьютер, и осуществляется проверка подключения. Все! Стандартное подключение зачастую длится около 30 минут. Сразу после подключения можно пользоваться Интернетом.
По поводу трубы Ютела – рекомендую вам обратиться в Вашу управляющую компанию с заявлением и решить этот вопрос с ними.
По поводу проводов на Космонавтов. Прокладка оптического кабеля в компании РусКом осуществляется профессионалами и по утвержденным технологиям, что исключает провисание кабеля до уровня роста человека. Также оптические линии РусКома всегда промаркированы. Конкретно на улице Космонавтов наших кабелей нет вообще.
Также рекомендую обратиться в управляющую компанию близлежащего дома, они быстрее найдут хозяина и урегулируют этот вопрос.
Plotigor: Всё хорошо (ну или более-менее) в многоквартирных домах. А как обстоят дела с охватом частных секторов. Понимаю что затратно, но почему то не один провайдер не хочет взять этот сегмент. Этот же вопрос можно было бы задать властям — почему к нам (частному сектору) относятся по остаточному принципу? Что по освещению улиц, по содержанию дорог, по водоснабжению, а так же по интернету.
Оксана Видякина: Добрый день. Компания РусКом подключает частный сектор при наличии технической возможности. Если вы обратитесь в офис на ул. Горького, 21, то вам предложат два варианта подключения: по оптической линии и по Wi-Fi.
Подключение по оптической линии весьма затратно, но, в то же время, позволяет обеспечить Ваш дом надежной высокоскоростной связью на долгие годы. Сейчас мы разрабатываем возможность оформления кредита на сумму подключения, чтобы нашим абонентам не было сильно в тягость подключение по этой технологии.
Подключение по Wi-Fi менее затратно, но вы получите менее стабильный канал. Нужно понимать, что в условиях плохой видимости (снегопад, проливной дождь, сильный туман) качество сигнала будет страдать. Зато такой способ подключения в хорошую погоду также может поддерживать достаточно высокие скорости подключения.
Надеюсь, что я достаточно развернуто ответила на этот вопрос. Если нет, то прошу обращаться ко мне лично в офис. Обязательно всем отвечу и предложу варианты подключения.
Revdarodnik: Уважаемая Оксана Евгеньевна будет ли интернет на поселках Кабалино и Южный?
Оксана Видякина: Добрый день. Да будет, но только после строительства сети в городе и скорей всего это будет коммерческий проект, после изучения потребностей и возможностей потенциальных абонентов в данных районах.
Sergey_to: Оксана Евгеньевна! Скажите, если не секрет, через какого провайдера ваша компания предоставляет интернет своим клиентам (U-tel, МТТ, слайлинк, билайн, голдстар или другой)?
Оксана Видякина: Вообще, информация подобного рода является коммерческой тайной. Но секретов от наших абонентов у нас нет. Канал между Ревдой и Екатеринбургом нам предоставляет один из крупнейших операторов связи в России – ТрансТелеКом-Урал. Хочу также заметить, что ТТК-Урал предоставляет нам лишь канал, соединяющий два города. Внешних же каналов у нас достаточно много, что позволяет минимизировать маршруты потоков данных, что в свою очередь позволяет поддерживать высокие скорости доступа к Интернет.
Sergey_to: И еще вопрос: какую технологию предоставления интернет поддерживает ваша компания (ADSL, FTTx, WiFi…) и предоставляет ли ваша компания интерактивное телевидение (видео по запросу и др) ?
Оксана Видякина: Большое спасибо за много интересных вопросов. Сети РусКом строятся по принципу FTTB (оптика до дома), что позволяет предоставлять сервис Интернет на достаточно высоких скоростях. Надежность предоставления сервиса обусловлена как на уровне сетевой топологии (кольцевые структуры), так и грамотной и надежной реализацией прокладки коммуникаций и аппаратных решений.
Также хочу обратить внимание, что подключение происходит «напрямую», без использования различных программных авторизаторов и дополнительного оборудования. Что делает выход в Интернет быстрым и простым.
Интерактивное телевидение мы не предоставляем. Причина наверное простая – любой пользователь может скачать любое видео по своему желанию с любого ресурса в Интернете за считанные минуты. Я лично чай не успеваю налить, а у меня уже «готово» кино на вечер.
Krestik: Уважаемая Оксана Евгеньевна ответьте пожалуйста на ряд вопросов!
1. Периодичечки-постоянно (2-4 раза в месяц) отсутствует интернет (иногда несколько часов — как правило вечер пятницы, иногда несколько дней). Что-либо планируется делать в плане повышения качества предоставляемых услуг?
2. До службы техподдержки сложно дозвониться — время ожидания около 10 минут, нельзя ли оставлять заявку в офисе лично/по телефону? Cпасибо сервисной службе — всегда вежливы, работают оперативно.
3. Планируется ли развитие ул. Спортивная, ул. Некрасова (Барановка)? Если да, в какой перспективе?
Оксана Видякина: Добрый день. Конечно, от аварий никто не застрахован, на то оно и оборудование, чтобы ломаться. Однако отсутствие Интернета в течении нескольких дней было возможно только однажды и то по причине вредительства третьих лиц, устранение последствий данного вредительства было проведено в максимально короткие сроки, а всем абонентам был сделан перерасчет за фактически не оказанные услуги. Диагностику проблему служба технической поддержки осуществляет в момент обращения абонента, а аварийно восстановительные работы также производятся в день обращения либо на следующий. Поэтому по факту систематического отсутствия Интернета хотелось бы разобраться, т.к. такого не может быть априори, поэтому была бы признательна абоненту, который задал данный вопрос обратится в офис на Горького, 21, или по телефону 3-04-32. Я лично разберусь с Вашими проблемами.
Отвечая на второй вопрос замечу что с 13.08.2012 года компанией РусКом введен сервис приема заявок в Техническую поддержку при помощи СМС на специальный номер +79122329433
Для корректной обработки заявки сообщения необходимо отправлять в формате: «номер_лицевого_счета текст_заявки».
Например «111111 прошу сменить МАК адрес»
В этом случае Ваша заявка сразу же попадает сотруднику Технической поддержки.
Если в начале сообщения не будет указан ЛС или он будет указан некорректно, то заявка будет обработана после заявок, в которых указан лицевой счет.
При отправке заявки в ночное время, просим Вас указать удобное время для связи со специалистом
Стоимость отправки СМС — в соответствии с тарифами вашего оператора сотовой связи. Дополнительная плата не взымается.
Также заявку можно оставить в офисе. Мы сами передадим заявку в техническую поддержку, чтобы вы не тратили свое время.
Ответ на третий вопрос: Да будет, но только после строительства сети в городе и скорей всего это будет коммерческий проект, после изучения потребностей и возможностей потенциальных абонентов в данных районах.
Вам большое спасибо от Сервисной службы за похвалу!
ra9cm: Уважаемая Оксана Евгеньевна! На ул. Спартака планируется ремонт крыш домов. Жители дома с управляющей компанией обследовали крышу. Выясняется такая картина:
— Ваше оборудование подключено без узла учета электроэнергии (т.е. платим за электроэнергию мы, а не ваша компания);
— Все ваши кабели идут не по стойкам, а беспорядочно лежат на крыше (куда девать ваши кабели при ремонте крыши);
— Имеется ли согласование с управляющей компанией и с жильцами дома (представители управляющей компании не имеет никакого представления о согласовании установки вашего оборудования).
Прошу вас решить все вопросы в срочном порядке, либо при ремонте крыши мы будем вынуждены отключить вас от потребления электроэнергии и убрать ваши кабели и оборудование с крыши дома.
Оксана Видякина: Добрый день. Спасибо за информацию. С этой проблемой оперативно разобрались, закрепили кабели так, чтобы они не мешали ремонту кровли. Согласовали с управляющей компанией.
По поводу подключения оборудования без узла учета электроэнергии. Зачастую управляющие компании и интернет-провайдеры решают этот вопрос вот как: счетчики не устанавливаются, а провайдер платит определенную установленную плату, которая не менее нормативного потребления электроэнергии оборудованием. Управляющая компания на основании договора вычитает эти показатели из общедомового учета, а не выставляет их жильцам. Нормативные показатели берутся из паспортов оборудования. Мы, как провайдер, всегда готовы оплачивать энергопотребление своего оборудования, потому как это честно по отношению к жильцам дома.
Хотелось бы еще сразу же развеять мифы о количестве потребляемой электроэнергии сетевым оборудованием провайдера. Стандартный узел связи на доме потребляет электроэнергии при максимальной мощности не более чем на 50 рублей в месяц, на деле же порядка 20-30 рублей в месяц, т.к. оборудование зачастую не загружено до максимальной мощности.
Sergey_Alex: Какое оборудование стоит на доме и какая защита пользователя от взлома? Правда, что вы подключаете по Гигабиту?
Оксана Видякина: Добрый день. При строительстве сети в г. Ревда используется оборудование известного бренда DLink. Парк оборудования однороден и состоит из наиболее передовых программно-аппаратных версий (DES-1228\ME\B1). Перед выпуском данного агрегата в серию, DLink провел серьезную работу в результате которой получилась очень эффективная и надежная «машинка». В ней даже учтены прошлые замечания по грозовой устойчивости (дополнительная встроенная защита).
Надежность предоставления сервиса обусловлена как и на уровне сетевой топологии (кольцевые структуры), так и грамотной и надежной реализацией прокладки коммуникаций и аппаратных решений.
Абоненту предоставляется статический IP-адрес который привязывается к MAC-адресу подключенного оборудования (ПК, роутер…), что позволяет исключить возможность подключения и взлома со стороны.
Действительно, возможно подключение к порту 1 Гбит/с. Количество портов на 1 Гбит/с в каждом доме ограничено, так что всем желающим нужно поторопиться.
Sergey_Alex: Слышал когда-то, что Ваш первый офис был подключен к Интерре. Это правда?
Оксана Видякина:Данный вопрос вызывает у меня улыбку. Я даже сама слышала эти слухи на улице. Это, скорее всего, было связано с тем, что строительство сети мы начали с домов возле ж/д-вокзала, а офис открыли в центре города на улице Горького. На самом деле своей сети на Горького у нас тогда еще не было, но мы придумали другой вариант подключения офиса – по воздуху. Первый месяц работы офиса он был подключен через Wi-Fi с дома, расположенного от офиса за 1,5 км. Через месяц мы проложили оптику до офиса и подключили его уже по оптике.
Люди тогда спрашивали нас в офисе, а можно ли им к нам подключиться прямо в этом же доме, но мы просили подождать прокладки сети оптикой, чтобы качество связи было на высоком уровне. Возможно эти слухи отсюда и пошли.
Сейчас мы предлагаем воспользоваться нашим личным опытом и подключаться к нам через Wi-Fi в частном секторе.
Iloza: Уважаемая Оксана Евгеньевна! Повлияет ли расширение абонентской базы на заявленные скорости?
Оксана Видякина: Добрый день. Очень хороший вопрос. Никоим образом расширение абонентской базы не повлияет на заявленные скорости. Во-первых, за счет мультиплексирования трафика. Во-вторых, при нехватке канала всегда есть возможность его расширения. Мы наоборот готовы увеличивать скорости, если канал у нас простаивает. Например, на сегодняшний день всем нашим абонентам, вне зависимости от тарифа расширена скорость до 100 Мбит/с в период с 24-00 до 8-00, что не могли не заметить наши пользователи.
lana96: Уважаемая Оксана Евгеньевна! Как ведет себя Ваше оборудование в грозу, ну и др. нелетную погоду?
Оксана Видякина: Добрый день. Оборудование, на котором построена сеть, защищено от гроз. А оптика в принципе не боится грозы, потому что это стекло.
Сейчас самое страшное при грозе – это скачки напряжения. Но и эту проблему мы устранили при помощи специфического оборудования на узлах. Поэтому, если в грозу у Вас пропал интернет, то не стоит сразу бить тревогу. Если Вы немного подождете, то оборудование уйдет в перезагрузку и интернет восстановится самостоятельно.
Абонентам, подключенным по Wi-Fi нужно помнить, что плохая видимость негативно влияет на качество сигнала. Так, при проливном дожде, снегопаде или плотном тумане, возможно снижение качества услуги.
Iloza: Уважаемая Оксана Евгеньевна! Нужно ли дополнительное оборудование для подключения?
Оксана Видякина: Добрый день. Для подключения к сети РусКом дополнительного оборудования не требуется. Однако, если Вы хотите развернуть дома беспроводную сеть или подключить более одного устройства проводом, то оборудование понадобиться. Подобрать и настроить оборудование помогут наши специалисты в офисе на Горького, 21.
Iloza: Уважаемая Оксана Евгеньевна! На сколько заявленная скорость отвечает фактической?
Оксана Видякина: Заявленные скорости отвечают фактической, но нужно помнить, что дополнительное оборудование может занижать скорость доступа к Интернет. Например, домашний Wi-Fi-роутер зачастую «режет» скорость. Так же скорости зависят от ограничений тех ресурсов на которые вы выходите, например если мы даем канал в 100 Мбит/с, а на стороне сайта стоит ограничение на оборудовании в 10 Мбит/с – то скорость до ресурса будет 10 Мбит/с.
lana96: Чего это вы расщедрились и ввели кошерную цену 100Мбит за 500 руб.? Замануха? А потом как влупите 1500 руб в месяц…
Оксана Видякина: Добрый день. Тариф «Сотка» — 100Мбит за 500 рублей в месяц — мы ввели по многочисленным просьбам наших абонентов. Данный тариф действительно промо-тариф, т.к. возможность подключится на него была изначально только в августе. Хотя по просьбам наших абонентов мы продлили эту акцию и на сентябрь. Впоследствии у абонентов которые подключились к данному тарифу в период действия акции размер абонентской платы НЕ ИЗМЕНИТСЯ. Кроме вышесказанного хочется заметить, что компания постоянно проводит мониторинг рынка аналогичных услуг связи и старается что бы цены и качество услуг были на порядок лучше чем у конкурентов. И здесь неоценима помощь активных абонентов, которые постоянно выдвигают свои предложения по улучшению качества наших услуг. Огромное Вам спасибо за это!
mikael_rev2012: Хотелось бы понимания по планам строительства ваших сетей. Когда будет ваша сеть на ул. Мира 2 и 8? И еще дома (двухэтажные) на ул. Жуковского и К.Либкнехта могут ожидать когда вы их удостоите своим присутствием? Ответ хотел бы получить со сроками.
Ilya_erm: Когда придете на Интернационалистов и Горького (новостройки)? Горького, 30 собираетесь подключать? Может расскажете о планах строительства?
Оксана Видякина: Добрый день. Хотелось бы по по-поводу планов на строительство ответить сразу на оба вопроса. В планах по строительству в первую очередь стоит закончить стройку всех домов с этажностью 5 и выше. Это произойдет до конца осени. Сроки по каждому дому колеблются и зависят от количества заявок с дома. Так что могу посоветовать всем – звоните в офис и оставляйте заявки. Чем больше будет желающих с дома, тем быстрее он будет подключен к сети РусКом.
По двухэтажкам будет разработан отдельный коммерческий проект, после изучения потребностей и возможностей потенциальных абонентов в данных районах. Подключение в этих домах, возможно, будет платным. Но, уверяю Вас, плата будет небольшой.
mikael_rev2012: Хотел бы подключится, но Ваш график работы совпадает с моим. Согласитесь отпрашиваться с работы глупо! И что нет альтернативы по времени подключения? Ну и еще вопрос: обязательно подъезжать в Ваш офис для заключения договора (это в продолжение темы по совпадению графика работы)? И еще звонил в офис сказали, что техподдержка работает круглосуточно, и что технари даже ночью к абонентам выезжают? Не верится что-то…
Оксана Видякина: Альтернатива времени подключения есть всегда. Сотрудники абонентского отдела внимательно относится к потребностям настоящих и будущих абонентов и стараются подобрать оптимальный вариант времени подключения. Кроме вышесказанного добавлю, что будущему абоненту не обязательно приходить в офис для заключения договора, т.к. сообщить данные, а также согласовать время подключения можно по телефону и уже монтажники, выезжающие на подключение, привезут договор для подписания.
Служба технической поддержки работает и принимает заявки круглосуточно. На сайте указаны все способы связи с ней – это телефонный звонок, смс-сообщение, заявка через веб-форму, голосовое сообщение. Если сотрудник тех.поддержки не сможет удаленно решить проблему, то он уже оформляет вызов к Вам домой ремонтной бригады. Вот ремонтная бригада работает уже не круглосуточно, но всегда готова выехать и в вечернее время и в свой официальный входной – субботу-воскресенье, если есть острая необходимость.
Ilya_erm: Являюсь вашим абонентом. Раньше была возможность приостановить договор и абонентская плата не взималась, а недавно собрались в отпуск пришёл приостановить, а мне сказали что такой услугой я могу воспользоваться только один раз в год. А как же командировка или тьфу-тьфу комп сломается?
Еще вопрос по работе техподдержки. Туда можно звонить минут по 15 а то и больше и слушать музыку , хоть бы текстовочку наговорили типа «Ваш звонок важен … приносим извинение за ожидание…оставайтесь на линии…»
Оксана Видякина: Да, действительно раньше существовала такая возможность, но с 01.05.2012 введена услуга отпуск, при активации которой абонент может приостановить действие договора без взимания абонентской платы, но на 30 дней в году. Если данная возможность была использована, а Вы уезжаете в командировку или у вас сломался ПК, то необходимо позвонить или подойти в офис. Мы готовы рассматривать индивидуально потребности каждого клиента.
По поводу музыки и текстовок – учтем. Спасибо за совет.
Другие способы связи с техподдержкой можно найти на нашем сайте www.rk1.ru
Всем спасибо за присланные вопросы. Если у кто-то не успел задать вопрос и хочет получить ответ, то жду Вас в офисе РусКом на улице Горького 21 или отвечу по телефону 3-04-32.
Напоследок хочу проинформировать тех, кто еще не знает о нашей сентябрьской акции для всех новых абонентов! Все, кто подключатся к сети РусКом в сентябре будут пользоваться любым тарифом за 1 рубль целый месяц с даты подключения.
Все подробности в листовках и в офисе на ул. Горького, 21. И по телефону 3-04-32.
Добрый день! Всем огромное спасибо за интересные вопросы, а порталу «Ревда-инфо.ру» отдельное спасибо за возможность ответить на эти вопросы.
